De nombreux abonnés à Canal+ se retrouvent désemparés lorsqu’ils essayent de résilier leur abonnement, parfois sans en comprendre les conditions. Dans cet article, je vais vous partager des témoignages authentiques issus de forums, ainsi que des conseils concrets que j’ai acquis par expérience pour vous aider à sortir vous aussi de ces situations compliquées.
D’ailleurs, si vous cherchez des astuces pour éviter les frais de résiliation chez Canal+, j’ai rédigé un guide très utile à ce sujet que je vous conseille de lire en complément.
🗣️ Le piège de l’augmentation automatique selon les abonnés
Michel : Bonjour, je suis abonné depuis plusieurs années à Canal. Mon abonnement était à 26 € par mois, sans options. Depuis un an et demi, il est monté à 74 €, puis on m’annonce que je suis engagé jusqu’en septembre 2025 à 105 € par mois ! Et tout cela parce que je n’ai pas répondu à leurs mails publicitaires ? Je suis sous le choc.
Le cas de Michel n’est pas isolé. J’ai personnellement accompagné plusieurs membres de ma famille dans des démarches similaires. Le problème ici réside dans le fameux consentement tacite. En effet, si vous ne refusez pas explicitement une offre, Canal+ peut considérer que vous l’avez acceptée. Une pratique légale mais largement critiquée, notamment parce qu’elle joue sur la méconnaissance des clients des conditions générales de vente.
📜 Ce que dit la loi : l’article 224-33 du Code de la consommation
Michel a eu le bon réflexe : consulter l’article 224-33 du Code de la consommation. Celui-ci permet de résilier un abonnement dans les 4 mois qui suivent la notification d’une modification de contrat. Mais attention, les opérateurs peuvent estimer que cette notification est faite par mail ou même via une pop-up sur l’interface utilisateur !
Sonia : Moi aussi j’ai vu mon abonnement grimper sans prévenir. Et quand j’ai voulu résilier, ils m’ont dit que j’avais accepté en ‘ne refusant pas’. J’ai envoyé une lettre recommandée, mais aucune réponse pendant des semaines… Puis ils m’ont dit que je devais quand même payer jusqu’à la fin de mon engagement. J’étais furieuse.
Là encore, on retrouve la même stratégie commerciale aggressive. C’est pourquoi je recommande toujours d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au service résiliation de Canal+. Et surtout, de la faire dans les délais légaux !
✉️ Bonnes pratiques pour bien résilier Canal+
- Envoyez votre résiliation par LRAR (Lettre Recommandée avec AR)
- Citez précisément l’article 224-33 du Code de la consommation
- Gardez une copie de tous les échanges (emails, lettres, appels)
- Insistez sur le caractère non sollicité des options ajoutées
Julien : J’ai bloqué les prélèvements via ma banque. Je sais que ce n’est pas conseillé, mais c’est ce geste qui a enfin déclenché une réaction de Canal. J’ai ensuite négocié et obtenu la résiliation anticipée.
Mon conseil : ne bloquez les prélèvements qu’en dernier recours, car cela peut avoir des conséquences (injonctions de payer, frais supplémentaires, etc.). Mais cela montre que parfois, prendre une décision radicale peut faire évoluer les choses, à condition de garder une trace écrite de chaque étape.
📞 Que faire si Canal+ ne répond pas ?
Dans plusieurs témoignages, des utilisateurs expliquent avoir subi le « silence administratif ». Si après 1 mois vous n’avez toujours pas de réponse, n’hésitez pas à :
- Relancer par LRAR
- Contacter le Médiateur des communications électroniques
- Déposer plainte auprès de la DGCCRF via SignalConso
🧾 Que penser du service client Canal+ selon les abonnés ?
Claire : Je suis tombée sur un conseiller très compréhensif au téléphone. Il a reconnu que c’était une erreur et m’a aidé à signer un avenant pour limiter les dégâts, et j’ai même obtenu un remboursement partiel. Comme quoi, ça dépend vraiment sur qui on tombe…
Il semble donc que certains conseillers soient bien formés, mais que le service reste inégal. Mon expérience me montre qu’il ne faut jamais s’arrêter à la première réponse, et vous avez tout à gagner à rappeler plusieurs fois, ou même à écrire via les réseaux sociaux où Canal+ est souvent plus réactif pour des raisons d’image publique.
💬 En résumé : que faut-il retenir des témoignages ?
Les centaines de témoignages disponibles sur les forums montrent que la résiliation chez Canal+ est perçue comme un véritable parcours du combattant : hausses de tarifs non demandées, mauvaise communication, longs engagements imposés… Mais toutes ces situations sont solubles avec méthode et fermeté.
Au quotidienRangement chambre : comment optimiser l’espace même dans un petit espaceMon conseil ultime : ne restez jamais passif. Même si vous pensez que « ce n’est qu’un mail commercial » : lisez-le, vérifiez vos options, et agissez vite si quelque chose vous semble suspect. Votre silence peut engendrer un consentement tacite, avec toutes les conséquences que cela implique.
Et vous, avez-vous-vous aussi une expérience à partager ? Vous pouvez toujours répondre sur le forum ou me contacter, je suis toujours curieux et attentif à ces récits souvent trop ignorés.
