Besoin de contacter le service client du Réseau Astuce pour une info trajet, un oubli dans un bus ou une démarche administrative ? Plusieurs canaux permettent d’entrer en relation rapidement avec les bons interlocuteurs selon votre situation. Voici toutes les coordonnées disponibles, numéro par numéro, pour joindre le Réseau Astuce en 2025, que vous soyez à Rouen, Elbeuf ou dans l’Eure.
| 📞 Type de Contact | Numéro | Horaires |
|---|---|---|
| Service client général | 02 35 52 52 52 | Lun – Ven : 7h30 à 18h |
| Lignes TNI | 02 32 08 19 75 | Lun – Sam : 8h à 18h |
| Lignes TAE | 02 32 96 51 51 | Lun – Ven : 8h30-12h / 13h30-18h30 Sam : 9h à 12h |
| Filo’r (à la demande) | 0 800 649 649 | Lun – Sam : 7h à 19h |
| Cars Hangard | 02 35 95 99 99 | – |
| Contact administratif | 02 32 93 81 72 | Lun – Ven : 8h30-12h / 13h30-17h |
📍 9 rue Jeanne-d’Arc, 76000 Rouen
⏰ Lun – Ven : 7h-19h | Sam : 9h30-17h30
Quel est le Réseau Astuce numéro à contacter selon vos besoins ?
Service client général : le numéro central du Réseau Astuce
Le numéro principal du Réseau Astuce pour la majorité des questions sur les lignes TCAR (Rouen et agglo) est le suivant :
- 02 35 52 52 52 : standard général
- Horaires : du lundi au vendredi, de 7h30 à 18h
Ce numéro vous permet d’avoir une assistance pour les horaires, les correspondances, les abonnements, ou signaler un objet perdu. Il s’agit du point d’entrée le plus large pour les usagers du cœur de la métropole.
Numéros spécifiques : TNI, TAE et transport à la demande
Si vous dépendez de réseaux périphériques, d’autres numéros vous seront utiles.
| Service | Numéro | Horaires |
|---|---|---|
| Lignes TNI (Nouvelle Intercommunalité) | 02 32 08 19 75 | Lundi à samedi, 8h à 18h |
| Lignes TAE (Agglomération Elbeuvienne) | 02 32 96 51 51 | Lundi à vendredi : 8h30 à 12h et 13h30 à 18h30 Samedi : 9h à 12h |
| Filo’r – transport à la demande | 0 800 649 649 (appel gratuit) | Lundi à samedi, 7h à 19h |
Chaque numéro correspond à une entité de transport précise. Cela permet de traiter votre demande sans passer par des transferts inutiles.
Autres moyens de contact du Réseau Astuce
Par internet : site, formulaire, réseaux sociaux
Pour ceux qui préfèrent le numérique, plusieurs options sont disponibles :
- Site officiel : www.reseau-astuce.fr
- Formulaire de contact : accessible via la rubrique « Contact«
- Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, X (ex-Twitter)
La messagerie sur les réseaux sociaux permet souvent une réponse rapide, notamment pour signaler une perturbation ou demander une info de dernière minute sur une ligne.
« Réponse reçue dans l’heure sur Facebook pour une question d’horaire. Super pratique en déplacement ! » — Chloé, utilisatrice régulière du F3
En personne : dans les agences physiques
Vous préférez le contact direct ou vous avez besoin d’un justificatif immédiat ? Voici les lieux où rencontrer un agent :
- Agence Astuce : 9 rue Jeanne-d’Arc, 76000 Rouen
Horaires : du lundi au vendredi de 7h à 19h, samedi de 9h30 à 17h30 - Pôle recouvrement des amendes : du lundi au vendredi, 8h30 à 17h
- Siège administratif : 15 rue de la Petite Chartreuse, Rouen CEDEX
La présence en agence permet de régler certaines démarches administratives spécifiques : création de carte Astuce, mises à jour de profil, pénalités ou encore fonctionnement du transport à la demande.
Questions fréquentes autour du numéro Réseau Astuce
Le numéro est-il surtaxé ?
Non. Tous les numéros fournis par le Réseau Astuce sont à tarification classique, sauf le 0 800 649 649 (Filo’r), totalement gratuit.
Le numéro fonctionne-t-il les jours fériés ?
Non. Aucun service client par téléphone n’est ouvert les dimanches et jours fériés. Il faut alors privilégier le formulaire de contact ou les réseaux sociaux pour une réponse le jour ouvré suivant.
Existe-t-il un chat en ligne ?
À ce jour, le Réseau Astuce ne propose pas de chat direct sur son site. Mais certaines réponses sont automatisées via les messageries sociales.
Comment savoir quel numéro appeler ?
Voici une synthèse simple :
| Cas de figure | Numéro |
|---|---|
| Bus/Métro à Rouen et agglo | 02 35 52 52 52 |
| Ligne dans l’Eure (TNI) | 02 32 08 19 75 |
| Trajet Elbeuf (TAE) | 02 32 96 51 51 |
| Réserver un transport à la demande | 0 800 649 649 |
| Objet perdu, abonnement, réclamation | Commencer par 02 35 52 52 52, puis transferé si besoin |
Évolution prévue des numéros Réseau Astuce en 2025 ?
Toutes les coordonnées restent inchangées pour l’année 2025 selon les données issues du Guide Astuce officiel. L’organisation des services téléphoniques reste fiable et bien sectorisée.
« Numéros testés récemment, la continuité du service est assurée même sur les périodes d’affluence. Les équipes orientent bien les appels. » — Équipe rédaction
